1.如何注册惠宾健康网的账号？

尊敬的用户，您好！您可以登录惠宾健康网http://www.hbjk114.com/点击右上角”注册“，按照提示逐步操作。如有疑问请致电惠宾健康客服电话400-8097-114.。

2.如何添加就诊者？

尊敬的用户，您好！首页登录后点击个人中心-常用就诊人即可添加。如有疑问请致电惠宾健康客服电话400-8097-114。

3.忘记登录密码？

尊敬的用户，您好！网站登录页面输入账号，点击忘记密码，即可重置，如有疑问请联系客服400-8097-114。

4.如何注销账号？

尊敬的用户，您好！请您提供注册时的手机号及身份证号，我们帮您关闭账号。如需再次使用，请致电客服400-8097-114.。

5.就诊卡丢失如何补办？

尊敬的用户，您好！就诊卡上记录了您的所有信息，相当于免费为您建了一份永久保存的"电子健康档案"，请您妥善保管，如有遗失请您及时到医院进行补办。西京医院、西安交通大学第一附属医院、西安市儿童医院、西安市第一医院、西安市中医医院就诊卡丢失后，需要去医院进行办理就诊卡的挂失补办。补办就诊卡时，须使用之前办理就诊卡时填写的身份证信息，否则将不能找回之前的预约信息。预约挂号网站的账号可正常使用，但预约前需到医院挂失解绑旧的就诊卡，并补办及绑定新就诊卡，这样才可以使用新就诊卡确认预约。感谢您关注惠宾健康！

6.儿童如何预约？

尊敬的用户，您好！医院实行实名制预约，必须提供户口本上的儿童姓名及身份证号，若婴儿没有上户口，填写出生证或父母监护人一方即可预约，就诊时需带注册的证件。感谢您关注惠宾健康！

7.各医院放号的时间？

尊敬的用户，您好！各医院具体放号时间如下：西京医院每日16:00之前可提前预约1-6天号源，16:00之后可提前预约2-7天号源；当日不约当日号；西安交通大学第一附属医院每日16:00之前可提前预约1-6天号源，16:00之后可提前预约2-7天号源；当日不约当日号；西安交通大学第二附属医院每日17:00之前可提前预约1-6天号源，17:00之后可提前预约2-7天号源；当日不约当日号；第四军医大学口腔医院每日16:30之前可提前预约1-6天号源，16:30之后可提前预约2-7天号源；当日不约当日号；西安交通大学口腔医院每日15:00之前可提前预约1-6天号源，15:00之后可提前预约2-7天号源；当日不约当日号；汉中市中心医院每日16:00之前可提前预约1-6天号源，16:00之后可提前预约2-7天号源；当日不约当日号；西安市儿童医院每日16:00之前可提前预约1-7天号源，16:00之后可提前预约2-8天号源；当日可约当日号；0-28天预约新生儿，29天-3个月预约儿童保健科的高危儿门诊；西安市中医医院网上预约挂号每日21:00可预约7日内专家，当日不约当日号源；西安市第一医院每日16:00之前可提前预约1-7天号源，19:00之后可提前预约2-8天号源；当日不约当日号；陕西省武警总队医院每日16:30之前可提前预约1-7天号源，16:30之后可提前预约2-8天号源；当日不约当日号。如需帮助请致电惠宾客服电话400-8097-114。

8.各医院退号的时间？

尊敬的用户，您好！您登录网站后点击个人中心-预约挂号-取消预约即可退号。温馨提示：预约成功后一分钟后方可退号。西京医院就诊前一天下午四点之后不允许取消预约，西安交通大学第一附属医院就诊前一天下午四点之后不允许取消预约，西安交通大学第二附属医院就诊前一天下午四点之后不允许取消预约，第四军医大学口腔医院就诊前一天下午四点半之后不允许取消预约，西安交通大学口腔医院就诊前一天下午三点之后不允许取消预约，汉中市中心医院就诊前一天下午四点之后不允许取消预约，西安市儿童医院就诊前一天下午四点之后不允许取消预约，西安市中医医院就诊前一日晚21:00点之后不允许取消预约，西安市第一医院就诊前一天下午四点之后不允许取消预约，陕西省武警总队医院请在就诊日期提前一天16:30之前取消预约。如有疑问请致电惠宾健康客服电话400-8097-114。

9.各医院就诊流程？

尊敬的用户，您好！预约成功会有信息提示，具体医院的预约确认及就诊流程如下：西京医院：1、有卡患者：预约成功后，就诊当日持就诊卡可在自助机上取号。（前提：患者预约时使用的身份证要与就诊卡的身份证信息一致方能取号，否则需要先使用预约时的身份证办理就诊卡后，方能在自助机上取号）2、无卡患者：预约成功后，就诊当日可到门诊一部二楼至五楼中间的挂号台办理就诊卡。办理就诊卡时需要使用预约时填写的身份证信息，方能确认预约。西安交通大学第一附属医院：1、有卡患者：预约成功后，就诊当日持就诊卡在就诊科室所在的分诊台进行取号。（前提：患者预约时使用的身份证要与就诊卡的身份证信息一致方能取号，否则需要先使用预约时的身份证办理就诊卡后，方能在自助机上取号）2、无卡患者：预约成功后，就诊当日可到门诊部的自助机上办理就诊卡（只能使用二代身份证）。没有二代身份证的患者，可持有效证件在各楼层的财务收费办理就诊卡。办理成功后，方能进行取号。西安交通大学第二附属医院：请您务必使用注册时所用的证件号码、电话号码等基本信息，于就诊当日到医院任意挂号窗口领取预约号。第四军医大学口腔医院：首次预约确认：无就诊卡者，持网约临时号，到医院门诊一楼大厅西侧门诊部办公室，办理网约会员信息录入后到相关科室挂号就诊；有就诊卡未升级为网约会员者，持就诊卡到医院门诊一楼大厅西侧门诊部办公室，办理网约会员信息录入。网约会员预约确认：凡在第四军医大学口腔医院门诊部将就诊卡升级为网约会员的患者，均可直接到各楼层相关科室确认挂号就诊，在各楼层挂号点现场缴费。西安交通大学口腔医院：1、所有患者：预约成功后，患者就诊当日必须提前30分钟凭预约注册时填写的身份证（儿童就医请携带户口本）到导医台办理确认手续，然后凭手续在窗口挂号，按预约时间到各科室就诊。汉中市中心医院：预约成功后，患者就诊当日必须提前到门诊综合楼一楼“挂号收费12”号窗口取号，再去分诊护士处排队就诊。西安市儿童医院：1、无卡患者：患者就诊时无需取号，持预约时的身份证办理就诊卡后直接去科室刷卡排队就诊。2、有卡患者：患者持预约时的就诊卡直接去科室刷卡排队。3、就诊请按照预约时间进行就诊4、预约前半小时才可进行刷卡排队.西安市中医医院：1、有卡患者：预约成功后，就诊当日持就诊卡可在一楼挂号室挂号。（需使用西安市居民一卡通的身份证）2、无卡患者：预约成功后，持身份证到挂号室挂号。西安市第一医院：1、有卡患者：预约成功后，将就诊卡在网站进行绑卡操作，就诊当日持就诊卡在预约窗口进行取号。2、无卡患者：预约成功后，就诊当日携带身份证或病人编号可到挂号窗口办理就诊卡，办理成功后，方能进行预约确认。陕西省武警总队医院：1、无卡患者：患者就诊时先去自助机或者窗口办卡，再去取号。2、有卡患者：患者持预约时的就诊卡直接去自助机预约确认或者窗口。3、就诊请按照预约时间进行就诊4、就诊时，如无法提供预约时的有效证件原件，用身份证号也可以办理就诊卡。感谢您关注惠宾健康！

10.各医院预约确认时限？

尊敬的用户，您好！各医院预约确认时间如下：西京医院预约好的患者，请提前半个小时取预约号。上午的预约号请于11点10分之前确认预约，下午的预约号请于16点10分之前确认预约，否则，视为爽约；西安交通大学第一附属医院需在预约时间点向前40分钟向后半个小时之内需确认预约，否则预约失效；西安交通大学第二附属医院夏令时上午7：15—10：00、下午13：10—16:00为有效取号时段，过时系统自动取消；第四军医大学口腔医院请于就诊时间前半小时到门诊办公室办理相关手续；西安交通大学口腔医院请提前30分钟凭预约注册时填写的身份证（儿童就医请携带户口本）到导医台办理确认手续，然后凭手续在窗口挂号，按预约时间到各科室就诊；西安市儿童医院请在预约时间点前30分钟之内需确认预约，否则预约失效；西安市中医医院可预约七日内门诊号，请于就诊时间前往一楼挂号室窗口挂号；西安市第一医院请于就诊当天挂号窗口确认取号；陕西省武警总队医院请于就诊当天早上11点前，下午17点前到院确认预约。

11.各医院不可预约的科室？

尊敬的用户，您好！医院有些科室不提供预约，建议您到医院现场挂号。各院不可预约科室如下：西京医院：儿科、消化科；西安交通大学第一附属医院：普外胃肠病房、中心ICU门诊、神经外科1病房、肾脏内科2病房、精神科2病房、普外腺体病房、体检科、肝胆外科3病房、营养科、肿瘤内科2病房、B超室；西安交通大学第二附属医院：老年肝胆外科、老年心血管外科、老年神经内科、老年内分泌内科，血管疾病门诊、肿瘤放化疗、超声研究室、特诊室；所有科室普通号；西安市儿童医院：急诊科、新生儿内科、感染科、内科专家门诊 （注意事项：1、新生儿外科及新生儿随访门诊可以预约2、内科普通号、内科专家门诊的普通号可以预约） 。注：以上科室信息仅供参考，具体以医院网站显示为准， 感谢您关注惠宾健康！

12.各医院对账号黑名单的限定？

尊敬的用户，您好！黑名单是针对有些患者不讲信用的“爽约”行为，各医院规定爽约累计达到一定次数的用户将自动进入医院系统爽约名单，取消该患者的预约挂号资格。各医院黑名单规则如下：西京医院爽约1次或个人取消预约3次即进入黑名单；西安交通大学第一附属医院爽约3次或个人取消5次即进入黑名单；西安交通大学第二附属医院爽约3次或个人取消5次即进入黑名单；第四军医大学口腔医院爽约2次或个人取消3次即进入黑名单；西安交通大学口腔医院爽约3次或个人取消3次即进入黑名单；汉中市中心医院爽约3次或个人取消3次即进入黑名单，西安市儿童医院爽约3次即进入黑名单；西安市中医医院爽约3次或个人取消预约5次即进入黑名单；西安市第一医院爽约3次或个人取消预约3次即进入黑名单；陕西省武警总队医院暂无黑名单规则。如需取消黑名单，请您拨打医院电话咨询。感谢您关注惠宾健康！

13.有关陪诊服务的介绍？

尊敬的用户，您好！陪诊服务是为广大患者提供的个性化的就医服务，由专业的陪诊人员为患者就医提供就诊当日全程陪同，协助办理取号、缴费，协助就诊、检查、取药以及后续疾病跟踪咨询等一站式服务。为患者提供更多的就医经验与指导，让患者在就医上少走弯路。惠宾健康陪诊有四种套餐：基础陪诊4小时300元，服务内容：1、诊前关爱：订单受理后，了解病情与就诊需求，嘱咐诊前注意事项2、全程代办：为用户代办就诊手续，包括办卡、缴费、取药等，用户只需要在休息区休息。3、专业医助：陪诊护士陪同就诊，带向医生描述病情，让医生了解病情，为您解释医生的专业术语。4、现场陪护：在医院陌生、复杂的环境里，陪诊人员给你贴心的关怀，让您感受家人般的温暖呵护。儿童陪诊4小时1299元共5次，美孕陪诊4小时2988元共12次，老人陪诊4小时1399元共5次，服务内容：1、诊前关爱：订单受理后，了解病情与就诊需求，嘱咐诊前注意事项2、全程代办：为用户代办就诊手续，包括办卡、缴费、取药等，用户只需要在休息区休息。3、专业医助：陪诊护士陪同就诊，带向医生描述病情，让医生了解病情，为您解释医生的专业术语。4、现场陪护：在医院陌生、复杂的环境里，陪诊人员给你贴心的关怀，让您感受家人般的温暖呵护。提供西安市内所有医院的陪诊预约，您可在网站首页点击预约陪诊-选择陪诊套餐即可按照提示操作预约，或致电惠宾健康客服电话400-8097-114人工帮您预约。陪诊预约成功后，会有陪诊专员和您联系确认具体事项，如有疑问请联系惠宾客服400-8097-114.。

14.有关陪护服务的介绍？

尊敬的用户，您好！陪护服务为有需求的患者提供特殊的专业护理服务。陪护人员要对病人的日常生活进行护理，做好生活照料，按医嘱的要求为病人提供营养丰富的饮食。采取不同的护理知识和技术，帮助病人恢复健康。陪护分为居家陪护和住院陪护。

居家陪护初级（12小时/83元，24小时/116元），服务对象为生活完全自理的病人。服务内容：1.负责做饭（早、中、晚三餐）2.负责打扫家庭卫生3.负责清洗、晾晒、熨烫、整理衣物。中级陪护（12小时/116元,24小时/150元）服务对象为生活基本自理的病人。服务内容：1.负责做饭（早、中、晚三餐）2.负责打扫家庭卫生3.负责清洗、晾晒、熨烫、整理衣物4.住房保洁与消毒，包括地板与家具打蜡、地毯除尘等。高级陪护（12小时/150元,24小时/183元）服务对象为生活完全不能自理的病人。服务内容：1.负责制作营养均衡的餐食2.负责室内保洁，包括对地面、玻璃、窗户、墙体等全方位清洁3.负责清洗、晾晒、熨烫、整理衣物4.负责住房保洁与消毒，包括地板与家具打蜡、地毯除尘等5.具有基础的医学护理常识。该项服务仅限西安市内。您可在网站首页点击预约陪护-选择陪护套餐即可按照提示操作预约，或致电惠宾健康客服电话400-8097-114人工帮您预约。陪护预约成功后，会有陪护专员和您联系确认具体事项，如有疑问请联系惠宾客服400-8097-114。

住院陪护分为四种：特级陪护（12小时/200元，24小时/240元)特级护理的服务对象主要指：病情危重，随时可能发生病情变化需要进行抢救的患者；重症监护患者；各种复杂或者重大手术后的患者；严重创伤或者大面积烧伤的患者；使用呼吸机辅助呼吸，并需要严密监护病情的患者；实施连续性肾脏替代治疗（CRRT），并需要严密监护生命体征的患者；其他有生命危险，需要严密监护生命体征的患者。服务内容：1.为用户提供洗脸和漱口及擦拭身体的个人卫生服务（每日两次）；2.遵循医嘱，为用户提供喂水、喂药、喂饭等相关服务；3.为保证患者精神状态及恢复效果，提供合理的作息意见并督促实施；4.为患者提供洗头、指甲修理（每周一次）、剃须（隔日一次），及时更换脏衣裤等个人卫生护理服务；5.配合护士为需翻身病人每2小时一次的翻身服务；6.帮助病人完成床上床下的适当活动；7.陪送病人做检查，并帮助病人取送化验报告单；8.保持病床上下、桌面及周围的整洁；9.做好熄灯前的准备工作，协助病人大小便，保持病室安静；10.做好临终关怀；11.提供24小时不间断服务。一级陪护（12小时/160元，24小时/200元）一级陪护的服务对象主要包括病情趋向稳定的重症患者；手术后或者治疗期间要严格卧床的患者；生活完全不能自理且病情不稳定的患者；生活部分自理，病情可能随时发生变化的患者。服务内容：1.为用户提供洗脸和漱口及擦拭身体的个人卫生服务（每日两次）；2.遵循医嘱，为用户提供喂水、喂药、喂饭等相关服务；3.为保证患者精神状态及恢复效果，提供合理的作息意见并督促实施；4.为患者提供洗头、指甲修理（每周一次）、剃须（隔日一次），及时更换脏衣裤等个人卫生护理服务；5.配合护士为需翻身病人每2小时一次的翻身服务；6.帮助病人完成床上床下的适当活动；7.陪送病人做检查，并帮助病人取送化验报告单；8.保持病床上下、桌面及周围的整洁；9.做好熄灯前的准备工作，协助病人大小便，保持病室安静；10.提供24小时不间断服务。二级陪护（12小时/150元，24小时/190元）二级陪护服务的主要对象是指病情稳定，但仍需卧床的患者；生活部分自理的患者； 所有服务由平台统一管理，统一分配服务人员，解除患者及家属后顾之忧； 所有服务人员由公司统一安排权威三甲医院护理部主任培训、考核上岗，且实战经验丰富。服务内容：1.为用户提供洗脸和漱口及擦拭身体的个人卫生服务（每日两次）；2.遵循医嘱，为用户提供喂水、喂药、喂饭等相关服务；3.为保证患者精神状态及恢复效果，提供合理的作息意见并督促实施；4.为患者提供洗头、指甲修理（每周一次）、剃须（隔日一次），及时更换脏衣裤等个人卫生护理服务；5.配合护士为需翻身病人每2小时一次的翻身服务；6.帮助病人完成床上床下的适当活动；7.必要时陪送病人做检查；8.保持病床上下、桌面及周围的整洁；9.做好熄灯前的准备工作，协助病人大小便，保持病室安静；10.提供24小时不间断服务。三级陪护（12小时/140元，24小时/180元）三级陪护服务的主要对象是指生活完全自理且病情稳定的患者；生活完全自理且处于康复期的患者。 所有服务由平台统一管理，统一分配服务人员，解除患者及家属后顾之忧； 所有服务人员由公司统一安排权威三甲医院护理部主任培训、考核上岗，且实战经验丰富。1.为用户提供洗脸和漱口及擦拭身体的个人卫生服务（每日两次）；2.遵循医嘱，为用户提供喂水、喂药、喂饭等相关服务；3.为保证患者精神状态及恢复效果，提供合理的作息意见并督促实施；4.为患者提供洗头、指甲修理（每周一次）、剃须（隔日一次），及时更换脏衣裤等个人卫生护理服务；5.帮助病人完成床上床下的适当活动；6.保持病床上下、桌面及周围的整洁；7.做好熄灯前的准备工作，协助病人大小便，保持病室安静；8.提供24小时不间断服务。提供西安市内所有医院的陪护，您可在网站首页点击预约陪诊-选择陪护服务套餐即可按照提示操作预约，或致电惠宾健康客服电话400-8097-114人工帮您预约。陪护预约成功后，会有陪护专员和您联系确认具体事项，如有疑问请联系惠宾客服400-8097-114。

15.有关体检、代领代寄报告单服务的介绍？

尊敬的用户，您好！惠宾健康为广大患者提供个性化的就医增值服务，如需帮助请致电惠宾健康客服400-8097-114。