1、请按照患者实际病情情况，选择合理的护理等级及相对应的陪护人员，若未按患者实际情况如实选择陪护人员等级的，为了您的身体健康,我们有权拒绝本次服务；

2、我司实行实名制预约，请您在预约的时候如实填写正确的医院、就诊人身份证号、病情、联系电话等信息，如遇无法登陆等情况，也可拨打电话全国统一客服电话400-8097-114进行预约；

3、若用户直接与陪护人员线下联络进行陪护，该次陪护服务为护工个人行为，所产生的后果我司概不负责；

4、预约时注意核对您的联系方式，方便护工到岗前及时联系；

5、预约成功后，如遇特殊情况需取消本次服务的，请提前在网上或通过我们的客服电话进行取消。如未按时取消，我们将按一定比例收取该次服务费，作为陪护人员的劳务损失，敬请见谅。

线上预约服务退款政策详情如下：

◆服务未开始
a、约定时间前24小时取消订单（未服务）：
全额退款；
b、约定时间未提前24小时取消订单（未服务）：
平台将扣除一天（24小时）费用的30%，其余部分全额退款；

◆服务已开始
由于不可抗力因素（病患死亡）终止服务，取消订单的情况：
a、服务时长（T）≤30分钟，全额退款；
b、服务时长小于用户下单时长，将扣除服务时长的费用：服务时长不足12小时的以12小时计费，即收取半天的服务费，剩余部分全额退款；          12小时≤T≤24小时，扣除当天的服务费用，剩余天数的费用全额退款；

由于其他主观因素终止服务，取消订单的情况：
原则上用户需提前24小时取消订单：
a、用户提前24小时取消订单：
平台将扣除已服务的天数费用+当天的服务费（24小时），剩余天数的费用全额退款；
b、若未提前24小时取消订单：
平台扣除已服务的天数外，当天的服务时长（T）不足12小时的以12小时计费，即收取半天的服务费，剩余部分全额退款；12小时≤T≤24小时，扣除当天的服务费用，剩余天数的费用全额退款；

◆用户对护工服务质量不满意且多次更换护工无果的情况：
服务未开始：
平台将扣除一天（24小时）费用的30%，其余部分全额退款；
服务已开始：
平台扣除护工已服务的时长费用，其余部分全退；
已服务时长的费用标准为：已服务天数的费用+当天的服务费（服务时长不足12小时的以12小时计费，即收取半天的服务费，剩余部分全额退款；12小时≤T≤24小时，扣除当天的服务费用，剩余天数的费用全额退款）；

◆公司不能按照约定时间派遣护工的情况：
公司将无条件退还用户所有费用。